针对电梯故障频发问题，丽泽景园社区物业企业用两个月完成60台电梯关键部件更新；前泥洼二区居民对停车难、消防通道堵塞问题反映强烈，街道牵头实施道路优化改造，新增规范停车位104个；文体路乙11号院新物业针对小区老人占比较多特点推出就诊陪护服务……据北京晚报报道配资门户首页，近日，丰台街道28个住宅物业项目“物业服务企业向群众报告工作”报告会落幕。通过物业现场述职、居民现场阅卷的方式，物业服务的评价权实实在在交到了住户手中。
“物业服务企业向群众报告工作”现场。图据本端
电梯不安全、停车没地方、电动车乱堆乱放等，是不少社区居民的烦心事。丰台多个社区之所以能啃下这些“硬骨头”，在于积极践行“业委会出题、物业答题、居民阅卷”的协同模式，在于街道对报告会上一个个“挂账”民生诉求的重视。正是担忧电梯困人等安全问题，丽泽景园社区业委会依法履职，委托物业公司申请公共维修基金，让常年生病的电梯焕然一新；正是在所属街道的推动下，前泥洼二区装上了智能道闸系统，车辆通行效率显著提升。
展开剩余55%居民从服务的被动接受者转变为治理的主动参与者，诉求有了表达通道，评判有了群众基础，小区治理也能受到更广泛的监督。专业服务与群众监督共同发力，让原本分散的治理主体凝聚成攻坚克难的合力。一组组数据、一件件实事，折射丰台街道深耕物业治理的扎实成效，也诠释了以民为本、共治共享的治理理念。
可贵的是，物业报告不是单次述职，而是倾听民声的日常沟通桥梁，是常抓不懈的服务提升机制。据报道，2025年6月起，丰台街道探索《物业服务激励方案》，每月召开物业管理工作专题点评会，分享优秀服务案例，对综合排名靠前的物业企业授予“流动红旗”，对投诉集中、排名靠后的企业现场约谈。截至目前，已累计召开月度点评会7场，奖励优秀物业企业54家次，约谈提醒待提升企业8家。“流动红旗”就是服务口碑，排名靠后意味着服务差距与改进压力。正向激励、刚性约束，有助于激发物业企业争先创优的内生动力，倒逼企业直面问题，真正把服务做到居民心坎上。
应该看到，不少小区物业服务不尽如人意。一些物业企业服务质价不符、重收费轻管理，公共收益成了糊涂账，对居民诉求推诿塞责，导致矛盾积压、投诉量居高不下。这些问题的根源，往往在于缺乏有效的监督渠道和评价机制。丰台街道常态化的物业治理，打破了“干好干坏一个样”的行业困局，真正把居民的满意度作为服务工作的出发点和落脚点，构建起多方参与、共建共享的社区治理格局，在家门口提升了更多老百姓的幸福感和获得感，值得其他街道和社区物业借鉴。
服务好不好，居民最有发言权。将评判权交给居民，是物业回归服务本质的重要表现。
来源：北京晚报
记者：辛音配资门户首页
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