
针对电梯故障频发问题,丽泽景园社区物业企业用两个月完成60台电梯关键部件更新;前泥洼二区居民对停车难、消防通道堵塞问题反映强烈,街道牵头实施道路优化改造,新增规范停车位104个;文体路乙11号院新物业针对小区老人占比较多特点推出就诊陪护服务……据北京晚报报道配资门户首页,近日,丰台街道28个住宅物业项目“物业服务企业向群众报告工作”报告会落幕。通过物业现场述职、居民现场阅卷的方式,物业服务的评价权实实在在交到了住户手中。
“物业服务企业向群众报告工作”现场。图据本端
电梯不安全、停车没地方、电动车乱堆乱放等,是不少社区居民的烦心事。丰台多个社区之所以能啃下这些“硬骨头”,在于积极践行“业委会出题、物业答题、居民阅卷”的协同模式,在于街道对报告会上一个个“挂账”民生诉求的重视。正是担忧电梯困人等安全问题,丽泽景园社区业委会依法履职,委托物业公司申请公共维修基金,让常年生病的电梯焕然一新;正是在所属街道的推动下,前泥洼二区装上了智能道闸系统,车辆通行效率显著提升。
展开剩余55%居民从服务的被动接受者转变为治理的主动参与者,诉求有了表达通道,评判有了群众基础,小区治理也能受到更广泛的监督。专业服务与群众监督共同发力,让原本分散的治理主体凝聚成攻坚克难的合力。一组组数据、一件件实事,折射丰台街道深耕物业治理的扎实成效,也诠释了以民为本、共治共享的治理理念。
可贵的是,物业报告不是单次述职,而是倾听民声的日常沟通桥梁,是常抓不懈的服务提升机制。据报道,2025年6月起,丰台街道探索《物业服务激励方案》,每月召开物业管理工作专题点评会,分享优秀服务案例,对综合排名靠前的物业企业授予“流动红旗”,对投诉集中、排名靠后的企业现场约谈。截至目前,已累计召开月度点评会7场,奖励优秀物业企业54家次,约谈提醒待提升企业8家。“流动红旗”就是服务口碑,排名靠后意味着服务差距与改进压力。正向激励、刚性约束,有助于激发物业企业争先创优的内生动力,倒逼企业直面问题,真正把服务做到居民心坎上。
应该看到,不少小区物业服务不尽如人意。一些物业企业服务质价不符、重收费轻管理,公共收益成了糊涂账,对居民诉求推诿塞责,导致矛盾积压、投诉量居高不下。这些问题的根源,往往在于缺乏有效的监督渠道和评价机制。丰台街道常态化的物业治理,打破了“干好干坏一个样”的行业困局,真正把居民的满意度作为服务工作的出发点和落脚点,构建起多方参与、共建共享的社区治理格局,在家门口提升了更多老百姓的幸福感和获得感,值得其他街道和社区物业借鉴。
服务好不好,居民最有发言权。将评判权交给居民,是物业回归服务本质的重要表现。
来源:北京晚报
记者:辛音配资门户首页
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